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【服务】流程

 如何选择家政【公司】
  1、首先,看这家家政【公司】是否有工商局注册的营业执照,营业执照是否每年参加了年审。因为只有经过正规注册的企业才能合法从事经营活动,您的合法权益才能最大限度得到保证。目前有很多挂靠街道、社区等从事家政【服务】的机构,不出事则已,一旦出事,您会发现追究责任是多么困难。
  2、其次,您要考察这家家政【公司】的硬件设施,如办公面积有多大,办公人员有多少,有无电脑、传真等现代化办公【设备】。【公司】的硬件设施越完善,退出成本就越高,承担责任的能力也就越强。
  3、再次,您也要看一看【公司】的软件环境,如【公司】的经营理念,工作人员的工作态度,管理者的综合素质,这一点甚至比硬件还重要。只有真正把家政【服务】当成事业做的【公司】才是值得信赖的【公司】。
  4、最后,您最好考察一下这家【公司】的商誉,这可以从【行业】主管部门(如劳动部门、妇联等)、消费者以及竞争对手处了解到。当然,如果这家【公司】多次得到媒体的正面报道,那就更值得信赖了。
选择家政【服务】员
  家政【公司】确定好后,就可开始选择家政【服务】员。家政【公司】一般会根据【服务】员的综合素质进行级别划分,但即便是同一级别的【服务】员也存在着很大的差异。因此首先要了解不同类型【服务】员的特点,才能根据家庭的实际情况选择合适的【服务】员:
  1、年龄大小:一般来说,年纪较轻的【服务】员(特别是未婚女青年)适合照顾3岁以上的小孩,年龄大的【服务】员则【比较】适合照顾婴儿、老人和承担【比较】繁重或枯燥的工作。
  2、学历高低:学历高的【服务】员素质较高,易于沟通,且在辅导小孩学习方面要优于学历低者,但费用会高一些。学历低的【服务】员则要求低,服从性好,能吃苦,且费用要低一些。
  3、农村和城镇:农村【服务】员一般【比较】淳朴、实在,忠诚度高,服从性好,但相对来说普通话不够标准,不够自信,且开始会不太适应城市生活。城镇下岗职工则相对素质较高,理解领悟力强,普通话较为标准,但在吃苦耐劳方面不及农村【服务】员。
  4、新【服务】员和有经验的【服务】员:新【服务】员初次上岗一般【比较】珍惜工作,因而服从性好,忠诚度较高,且不会受到以前雇主的影响。而有经验的【服务】员技能及经验方面要优于新【服务】员,但正因为如此,所以她们一般费用要高一些,且容易偷懒和与雇主讨价还价。
  5、单身和已婚:已婚【服务】员如果子女成年则牵挂较少,子女未成年牵挂会多一些。单身【服务】员虽暂时没有牵挂,但因为其尚未定型,故能否长期做还不能确定。
  6、距离远近:一般来说,距离较远的【服务】员因其回家困难故稳定性要好一些,距离近的则正好相反。
  以上只是几个有代表性的对立类型的优缺点,正规的家政【公司】会通过专业的培训和管理来弥补各自的不足和发扬各自的长处。
【服务】员回家后您要做的工作
  1、请向她介绍认识家庭的有关成员及其关系,她好按辈份进行正确的称呼。
  2、对于住家的家政【服务】员,您必须给她安排一个固定的床位,例如独立房间或与小孩或同性成年人同住一个房间,而不要【服务】员睡于客厅、地下、厨房或与异性成年人同住一室。
  3、请先告诉她清洁工具、清洁剂的位置,不同抹布、拖把分别适用的地方,以免她在不知情的时候用错位置。
  4、要【服务】员记清楚您的家庭地址以及紧急时可以联系的家庭成员的电话,要确认她能准确无误地记住。
  5、告知她您家庭成员的特殊生活习惯,让她记住。
  6、告诉她您家中特殊物品的特殊清洁方法。
  7、告诉她特殊食品的特殊储存方法。
  8、许多【服务】员是初次离家工作,难免不适应环境或想家,请您给【服务】员一个适应期,并加以耐心帮助和指导,使其能尽量安心工作。
  9、给【服务】员一个笔记本,让她记录所经手的一切帐务,供您随时检查,以免因帐务不清引起诚信危机,导致关系不和睦。
  10、发现【服务】员的工作没有满足您的要求,请及时给她指出,否则她可能无法得知您的真正要求。千万不要大声责备、体罚、殴打、辱骂【服务】员,要尊重【服务】员的人格。
  11、在【服务】员工作未满一个月时,请【服务】员不要告知其家人您的家庭电话,不要介绍【服务】员认识过多的亲友。
  12、请您拒绝【服务】员同乡、同学、亲属前往,避免【服务】员社会经验不足,被坏人利用。
  13、合同期限内您的家庭地址变更或电话号码变动,请及时电告【公司】。
  14、如【服务】员在您家中发生意外,请您第一时间通知【公司】,以便妥善处理。
  15、存折、现金、贵重物品请一定妥善保管好,有备无患,也可以避免不必要的误会。
  16、合同期间,如果【服务】员外出发生走失或其他意外情况,请您立即报知当地公安机关并通知【公司】。
  17、如果发现【服务】员有令您难以接受的缺点,而且到了您无法忍受的地步,可以考虑更换【服务】员。
【公司】的后期收费和跟踪管理工作
  1、本指南关于月的概念一律以合同签定日期作为划分标准,如您的合同期限是2006年5月18日至2007年5月17日,则2006年5月18日至6月17日为第一个月,6月18日至7月17日为第二个月,依此类推)。
  2 、如果您有疑难问题需要【公司】出面解决,请随时致电【公司】客户代表,【我们】会在第一时间解决。
关于更换【服务】员
  1、一般来说,客户是不希望频繁更换【服务】员的,在这一点上【我们】与您的观点是一致的。因此,您在更换【服务】员之前要思考:
  1)金无足赤,人无完人”,这个【服务】员有问题,换来的未必就没有问题,也许换来的还没有原来的好。
  2)这个【服务】员的问题是可以改进的还是无法改进的。
  3)是您或您的家人和她发生了冲突后的一时冲动,还是深思熟虑后的决定。
  4)是犯了一次错您就想换掉她,还是她相同的错误出现多次,您发现她难以改正。
  5)换来的【服务】员又要经过一段时间的熟悉环境,适应您家庭习惯。
  所以,【我们】建议
  1)请您给予她您的宽容和耐心,给她一个进步和改过的机会。
  2)如果您或您的家人和她发生冲突,请用沟通的方式解决,许多争执都是一些小小的误会造成的,说不定沟通之后会有好的结果。
  2、如果您确实需要更换【服务】员,请您
  1)让【服务】员离开您家时打开包裹让您检查。
  2)提前7天通知【公司】,并带齐合同,收据和【服务】员本人前来【公司】办理更换手续,不得擅自让【服务】员离去以免发生其它事端。 
合同的提前终止或暂停
  1、在合同期内,如果您家里不再需要【服务】员,请您提前7天通知【公司】,同时应带合同原件和【服务】员到【公司】办理终止合同手续。
  2、如果您家里只是暂时不需要【服务】员,那么建议您暂停合同。否则,您再要请【服务】员时又得重新与【公司】签定合同,重新交纳所有费用。 (在合同上所写的【服务】期内)
合同的终止和续签
  1、合同期满时如果您决定不再续签,请您提前7天通知【公司】,同时于合同期满之日带合同原件和【服务】员到【公司】办理终止合同手续。(合同期满未续签者则视为合同自动失效)
  2、如果您要续约,请带合同原件来【公司】办理续签手续。
  3、合同期满时如果您没有及时告知【公司】是否续签或对【公司】的电话询问不置可否,则【公司】有权在合同期满时召回【服务】员。
 

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